茶叶商城

适用条件

• 商品包装完好，配件齐全
• 商品未经使用、无损坏
• 购买时间在7天内（以物流签收时间为准）
• 非定制商品、特殊商品
• 提供完整的购买凭证

换货流程

• 联系客服确认换货事宜
• 提供商品照片及相关证明
• 我们将安排快递上门取件
• 收到退货后3个工作日内发出新商品
• 全程运费由我们承担

可换货情况

• 商品存在质量问题（如发霉、异味等）
• 商品与订单不符
• 商品在运输过程中严重损坏
• 商品数量短缺

退款方式

• 原路退回：按原支付路径退回款项
• 退款周期：审核通过后3-7个工作日到账
• 退款金额：全额退款（含运费）

退款进度查询

• 登录您的账户查看退款状态
• 通过在线客服咨询退款进度
• 拨打客服热线查询
• 关注退款到账通知短信

退货注意事项

• 请妥善包装商品，避免运输途中损坏
• 建议使用快递保价服务
• 保留好快递单号以备查询
• 退货前请与客服确认收货地址
• 建议选择正规快递公司寄送

Q: 退货需要承担运费吗？

A: 7天无理由退货的商品，如果包装完好、商品未使用，退货运费由我们承担。质量问题退货也由我们承担运费。

Q: 退货时效是多久？

A: 退货处理周期为收到退货商品后3-5个工作日，退款到账时间为审核通过后3-7个工作日。

Q: 茶叶开封后可以退货吗？

A: 为保证食品安全，开封后的茶叶原则上不接受退货。但如果存在质量问题，经客服核实后可办理退货。

Q: 节假日退货如何处理？

A: 节假日期间提交的退货申请，我们会在节后第一个工作日开始处理，处理时效相应顺延。

退货保障服务专线

• 服务热线：15143138766
• 电子邮箱：service@tianxiangtea.com
• 服务时间：周一至周日 9:00-21:00
• 公司地址：吉林省长春市朝阳区